Entrevistas

Tengo 5 años desde que realmente empecé a trabajar y desde entonces he laborado únicamente en call centers. Las entrevistas a las que he asistido han sido todas bastante similares. Las expectativas antes de ir son básicamente las mismas. Las preguntas son las mismas siempre; Cuénteme un poco de su persona; ¿Por qué está interesada en trabajar con nosotros?; ¿Que expectativas tiene para la compañía?; etc... Siempre me toca una parte en inglés y pues en general son entrevistas bastante informales, en las cuales no toman tan en cuenta tu presentación personal si no el manejo que tengas del segundo idioma que solicitan, generalmente del inglés. Al haber pasado ya varias veces por procesos tan parecidos, cada vez que me presentaba a una entrevista era aún más fácil por que ya sabía que esperar.

Freshman

Si bien la clase es interesante y para un joven recien salido del colegio seria de gran utilidad, la clase no era lo que esperaba. No creo que sea una materia necesaria como para que la tomen como un requisito de graduacion. Sin embargo estuvo bien impartida y  si me gusto.

Mision y Vision

Misión:  Terminar mi carrera para dedicarme a estudiar otros idiomas en los cuales puedo aplicar los conocimientos que como profesional vaya adquiriendo dia a dia.

Visión: Ser lo mejor que puedo ser, teniendo un trabajo estable y que me llene en lo que me gusta.

Escribir la experiencia positiva o negativa siendo ud el cliente o dando el servicio al cliente. Como lo resolvio???

Escribir la experiencia positiva o negativa siendo ud el cliente o dando el servicio al cliente. Como lo resolvio???

Como agente de servicio al cliente para una compañía tan grande y tan importante como lo es Amazon.com, todos los días me toca enfrentar tanto casos positivos como negativos. La única manera de resolver cualquier tipo de estos contactos es con paciencia y  dedicación. Al dedicarme a dar este servicio, lo más importante siempre es el cliente y por experiencia se que para ellos es importante sentir que son una prioridad a la hora de solucionar sus problemas. En mi caso, yo resuelvo mis contactos utilizando todas las herramientas que se me brindan para investigar a fondo cada situación y brindar la mejor solución posible según el caso. Escucho las necesidades del cliente y aplico mi conocimiento sobre los procedimientos disponibles en la compañía para brindar el mejor servicio posible.

1. Cómo puede una persona demostrar en el trabajo que posee capacitación en diversidad?
 Respentando y mostrandose empático a cualquier persona diferente a uno mismo. Es necesario hacer de un lugar de trabajo un ambiente seguro y para eso hay que estar abierto a la diversidad de cualquier tipo que sea.

2. Qué forma de metacomunicación utilizaría al trabajar con algunas personas con discapacidad?
 Utilizaría la metacomunicación implícita ya que  es más fácil al ser claro amoldarse a las necesidades de una persona con discapacidad.

Pregunta 3 Página 97

¿Cuáles de las Características de la personalidad descritas en el capítulo 2 piensa usted que ayudarían a una persona a ser eficiente en la resolución de problemas?

R:  Escrupulosidad, apertura a las experiencias, optimismo, actitud neurótica y vigilancia del propio comportamiento.

Manejo de Conflictos

¿De acuerdo a mi personalidad cómo sería mi estilo de manejo de conflictos?

R: Colaborativo, creo que es muy importante llegar a un putno intermedio entre ambas partes y asi mantener a todos satisfechos.

Preguntas Pag. 56

8. Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.
a) Cuando no se están cumpliendo las metas esperadas por el jefe.
B) Cuando existen diferencias de pensamiento entre el empleado y su supervisor.
c) Cuando el empleado esta incumpliendo con las políticas de la empresa, ya sea de horario, vestimenta, ética, etc.
9. Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

Ya que no me quiere escuchar, seguramente le presentaria un plan personalizado por medio de e-mail en el cual se vea reflejado las metas que tengo establecidas y los métodos que voy a utilizar para mejorar mi rendimiento en un lapso de tiempo valido.

10.¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Creo que al ser parte de una sociedad machista, a la hora de conducir una reunión, las mujeres se ven afectadas en cuanto a la importancia que se les da ya que no se les suele ver como una figura de autoridad y lamentablemente aun hoy en día son menos valoradas que los hombres.

Presentacion Personal

Nombre: Adriana Riba Artiñano

Cédula: 1-11397-0323

Estudios Actuales: Técnico en Traducción Ingles - Español

Dirección: Pinares de Curridabat 

Experiencia Laboral: 

• People Support (Septiembre 2007 - Mayo 2008)
• Easy Yellow Pages ( Noviembre 2008 - Agosto 2009)
• Amazon Support Services (Agosto 2009 - Enero 2010)